Доставка и возврат

УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ!

Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему интернет-магазину. Для ознакомления с условиями доставки и возврата заказов выберите интересующий Вас пункт в оглавлении либо прочитайте страницу целиком. 

• Бесплатная доставка
• Самовывоз из офиса (доступно только в г. Санкт-Петербурге)
• Самовывоз из пункта выдачи или ячейки постамата (доступно во многих городах России)
• Доставка курьерской службой
• Правила доставки заказов курьерской службой
• Доставка транспортной компанией
• Доставка крупногабаритных и тяжелых заказов
• Условия возврата/обмена товара для физических лиц
• Условия возврата/обмена товара для юридических лиц

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ И ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА

Бесплатная доставка

Стоимость доставки сформированных заказов, сумма которых не превышает 20 000 рублей - платная, и зависит от веса груза, способа доставки и оплаты. Если стоимость превышает 20 000 рублей - доставка в г. Санкт-Петербурге осуществляется БЕСПЛАТНО. Услуга бесплатной доставки не распространяется на крупногабаритные и тяжелые товары, вес которых превышает 25 кг. Услуга бесплатной доставки предоставляется после проверки и подтверждения заказа менеджером интернет-магазина. 

Самовывоз из офиса (доступно только в г. Санкт-Петербурге)

После обработки Вашего заказа менеджером, Вы сможете самостоятельно забрать его в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский проспект, д. 8 лит.В (схема проезда)

Самовывоз из пункта выдачи или ячейки постамата (доступно во многих городах России)

Наряду с курьерской доставкой доступен более выгодный способ получения заказа: самовывоз из пункта выдачи заказов или постамата. В пункты выдачи доставляются только скомплектованные и отгруженные заказы. Cвоих складских запасов или консультантов в пунктах выдачи нет. Хранение заказа в пункте выдачи осуществляется в течение 7 (семи) календарных дней. В некоторых пунктах выдачи города Санкт-Петербурга возможна оплата наличными при получении, при выборе такого способа оплаты к стоимости товаров может добавляться комиссия (до 2,5%) за инкассацию денежных средств. Комиссия при предоплате заказа отсутствует. 

Стоимость доставки заказа на пункт выдачи или постамат существенно дешевле курьерской доставки, и зависит от города доставки, веса и габаритов заказа, компании перевозчика. 

ВНИМАНИЕ! В пункты выдачи передаются только негабаритные заказы весом не более 20 кг. Сотрудник пункта выдачи, не является техническим специалистом, и следовательно, дать квалифицированную консультацию по эксплуатации заказанного оборудования не может.

Доставка курьерской службой

Доставка заказа курьерской службой производиться только в согласованные даты доставки. Планирование и согласование даты доставки, а также отказ от запланированной доставки, осуществляется через менеджера интернет-магазина. 

Для курьерской доставки заказов, весом не более 25 кг., по Санкт-Петербургу и пригороду доступна оплата при получении. При выборе такого способа оплаты к стоимости товаров может добавляться комиссия (до 2,5%) за инкассацию денежных средств. Доставка в города России осуществляется только по предоплате. 

Стоимость и сроки доставки заказа курьерской службой зависит от города доставки, веса и габаритов заказа, компании перевозчика. 

Правила доставки заказов курьерской службой

• Доставка по Санкт-Петербургу и ЛО осуществляется с 10 до 18 часов, с понедельника по субботу, кроме праздничных дней.
• Доставка заказа возможна только по конкретному адресу, передача и оплата товара производится только в зданиях.
• Заказы весом более 10 кг доставляются до подъезда. Подъем на этаж оговаривается отдельно.
• В случае доставки заказов в публичные места (вокзалы, магазины, рестораны, игорные заведения и т.п.), передача товара и денежные расчеты возможны только в их офисной части, а в случае доставки в жилые здания - только в квартире.
• Курьерская служба оставляет за собой право проверять правильность указанной клиентом контактной информации.
• Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации на технические или коммерческие темы, а также выполнять иные поручения клиента.
• Проверка товара в присутствии курьера, а также все взаиморасчеты должны быть произведены в определенный временной срок (подобное ограничение составляет не более 15 минут).
• При получении заказа клиенту необходимо:
  Проверить количество, соответствие и внешний вид товарной номенклатуры по сопроводительным документам (товарный чек или товарная накладная ТОРГ-12), после чего расписаться в гарантийном талоне, и расплатиться с курьером за заказ.
• В случае оплаты заказа наличными - после передачи курьеру суммы заказа, клиент получает кассовый или товарный чеки, и гарантийный талон на оборудование.
• В случае оплаты банковским переводом - после подписи и передачи курьеру заполненного комплекта документов, клиент получает свой комплект документов: (счета, накладную и гарантийный талон на оборудование).
• В случае отсутствия ответственного получателя в пункте доставки, отсутствия документов, подтверждающих право на получение груза, товар не отгружается, а услуга доставки считается выполненной.

Доставка транспортной компанией

ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Условия возврата/обмена товара для физических лиц

Возврат или обмен нового, исправного, не использованного товара возможен в течение 7 (семи) дней с момента его получения, при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Мы оставляем за собой право провести диагностику товара перед принятием решения о приеме товара, его обмене или возврате денежных средств. Данное требование относится к технически сложным устройствам, которые не имеют упаковки, исключающей возможность использования устройства без ее повреждения.

Мы откажем в возврате, если:

• повреждена упаковка товара
• товар имеет следы использования
• отсутствуют или имеются следы снятия защитных пленок и пломб. 

В нашем интернет-магазине не подлежит возврату мерный товар. 

Возврат денежных средств производится тем же способом, каким производилась оплата. Возврату не подлежат расходы на доставку товара.

Для возврата товара его необходимо доставить в наш офис, заранее уведомив менеджера о намерении вернуть товар. 

Законодательная сторона вопроса

Выписка из статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»

"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."

Условия возврата/обмена товара для юридических лиц

Обмен и возврат технически сложного товара надлежащего качества для юридических лиц не предусмотрен действующим законодательством. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы за товар либо потребовать замены товара ненадлежащего качества возможно только в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). Существенное нарушение качества товара обязательно должно быть подтверждено заключением сервисного центра. В иных случаях, при наличии гарантийного обязательства, Вы имеете право на гарантийный ремонт товара.

Несмотря на общепринятые условия, наш интернет-магазин всегда идет на встречу своим клиентам, поэтому с менеджером магазина возможно согласовать иные условия возврата или обмена товара.

Если у Вас еще есть вопросы и Вы не нашли на них ответы в данном разделе, Вы всегда можете связаться с нами, и наши специалисты с радостью помогут Вам.